Polityka zwrotu kosztów
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymał zamówiony produkt.
2. Jak dokonać zwrotu
Aby dokonać zwrotu, należy poinformować VELUNE o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
Kontakt:
E-mail: velunebutik@gmail.com
Telefon: 570 421 658
W wiadomości prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- produkty, które klient chce zwrócić,
- informację o odstąpieniu od umowy.
3. Odesłanie produktu
Po zgłoszeniu zwrotu produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania VELUNE o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotu:
VELUNE
ul. Wyzwolenia 569
43-300 Bielsko-Biała
Polska
Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Koszt odesłania produktu do VELUNE ponosi klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
4. Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Odzież powinna być zwrócona w stanie umożliwiającym jej dalszą sprzedaż, wraz z metkami, jeżeli zostały dołączone do produktu.
5. Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy VELUNE zwróci klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w sklepie.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
VELUNE może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów przygotowanych według indywidualnych wymagań klienta lub wyraźnie przez niego spersonalizowanych.
7. Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić poprzez:
E-mail: velunebutik@gmail.com
Telefon: 570 421 658
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz — jeżeli jest to pomocne — zdjęcia produktu.
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Uwaga: przed publikacją sprawdź, czy ten adres rzeczywiście jest adresem, na który chcesz przyjmować zwroty.